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智慧旅游的提出和红色旅游的发展

    自从国家旅游局宣布2014年旅游行业主题为“智慧旅游年”以来,各地旅游管理部门、旅游景区、各地旅行社,以及相关旅游业界企业纷纷上马“智慧”、“云”相关项目,出现了众多于此相关的应用产品。然而,对于许多传统旅游主题线路来说,却需要深深思考,如何借助智慧旅游快车来加速发展。红色旅游就是传统主题旅游中常见的一种,红色旅游如何承借“智慧旅游”的东风来开辟市场,非常值得业内探析。

    最早的“智慧”概念出自新加坡提出“智慧国”计划,它向世界展示了“智慧城市”的蓝图,也开启了全球化“智慧”命题的探讨。依托互联网应用技术为代表的新一轮科技革命悄然兴起,客观地催生了客源市场对旅游信息化的更高层次需求,“智慧旅游”应运而生。实际上,智慧旅游也不是一个新的概念,早在上世纪90年代,IBM就曾提出过这个概念。可以说,智慧旅游是数字旅游发展的高级阶段,也是旅游信息化走向高级化的里程碑。

    如前,智慧旅游在国外发展如火如荼,如新加坡的“智慧旅游计划”、比利时“标识都市”项目、韩国“iTourSeoul”应用服务系统等,都是智慧旅游发展的借鉴。在我国,国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了统一部署,确定了包括北京、武汉、成都市、南京、福州、大连、厦门、苏州等18个国家智慧旅游试点城市以及八达岭、净月潭、云台山(江苏)、西湖、普陀山、九华山、武夷山、庐山、泰山、天山天池等18个数字化试点单位。此外,杭州黄龙饭店的“智慧酒店”实践、携程网为代表的旅游电子商务等呈现良好发展势头。

    红色旅游作为新兴的旅游业态,确立智慧旅游项目是毋庸置疑的。2012年至今,智慧旅游在中国成绩斐然,然而我国的智慧旅游尚处于初级阶段,大多停留在用户层、显示层的美化优化,而忽略了协同平台的构建,出现了不少“智”而不“慧”的案例。智慧旅游在红色旅游中的应用又该如何呢?

    1、智慧红色旅游以协同化平台为前提

    从红色旅游的界定看,全国范围内的红色旅游说的是一个故事:“1840年以来中国大地上发生的以爱国主义和革命传统精神为主题、具有代表性的重大事件和重要人物的历史文化遗存”。这就决定了红色旅游的智慧化之路必须是政府主导的自上而下的整体推进模式,国家经过全面调研及深入推演模拟,统一规划并预先给出整体的红色旅游解决方案及实施计划。

    建立协同工作平台的目的在于实现信息获取快速化、处理过程自动化、业务流程规范化、数据处理分析智能化、数据传输网络化、资源利用共享化、辅助决策科学化、信息发布现代化。在一个协同项目流程中,文档、信息或任务等根据一组设定的规则在参与者之间自动传递,以实现整体的行业目标。通过协同工作平台,帮助红色旅游单位规范服务流程,减少差、误、漏,减免无谓劳动,加快游客管理及应急处理速度,提高服务效率和协同竞争力,便于区域红色旅游整合,提升决策质量与正确度,从而达到提高行业效率和科学管理的目的。

    2、智慧红色旅游以红色旅游文化为基础

    红色旅游的价值基础是红色文化,智慧是为了更加便捷有效地向游客展示红色文化基础。例如浙江嘉兴推出“iTravels嘉兴”智能机终端,围绕南湖红船旅游,设计旅游交通线路、传递旅游时事咨询,提供语音讲解,搜索周边服务设施,推荐地方风味美食等功能。

    3、智慧红色旅游以综合数据仓库为支撑

   智慧化的红色旅游应该以综合数据库的建立来支撑发展。该数据库既包含红色旅游地理空间数据、相关旅游属性数据,还包括如客流、车流等动态数据,这些数据经过标准化、规范化及格式化处理形成便于利用的数据集合。基于这样一个数据库,运用数据挖掘技术及云计算技术,旅游监管部门可以制定更为切合实际需要的“红色旅游管理”规则,从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变,各部门信息共享协作联动,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制;旅游企业可以了解游客需求的细微变化,进而提供更为接近游客的旅游产品并从中获利;游客可也得到红色旅游目的地实时的旅游咨询,便于作出更为符合自己旅游目的的出行决策。如全国红色旅游工作协调小组办公室与北京博雅方略红色旅游研究所合作推出“全国红色旅游信息报表统计系统”软件(2014),就是“协同平台”的积极尝试,该系统涵盖106个红色旅游景区,18个重点红色旅游城市,目的是形成一个全国范围内的红色旅游数据仓库,并通过数据挖掘技术为未来红色旅游进一步提升提供解决方案。

    4、智慧红色旅游以信息化技术为纽带

    面向智慧的红色旅游需要借助云计算、物联网等新技术,通过互联网、无线网络,借助便携终端设备,实现各类红色旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析,提升游客在食、住、行、游、购、娱等活动中的自主性、互动性,为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务,实现旅游管理的数字化、旅游服务的智能化、旅游体验个性化。而泛在的旅游服务客观上要求“互联网、物联网、通信网”三网无缝对接。


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